Formation Genesys Cloud CX
Formations Genesys Cloud CX éligibles à prise en charge OPCO, CPF (sous conditions), France Travail, Région et autres financements publics. Accessible aux entreprises comme aux particuliers, et peut être intégralement financée. Majoritairement utilisées en format intra-entreprise sur mesure pour salariés et travailleurs non-salariés.
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Nos formations conçues pour vous
Se familiariser avec les métriques de base des conversations
Niveau 1 Débutant
Analysez et optimisez vos performances avec les indicateurs clés des conversations clients.
Réaliser les premiers scripts de conversation
Niveau 1 Débutant
Réalisez les premiers scripts de conversation, pour bien démarrer, pas à pas.
Utiliser l'IA générative pour automatiser les scripts de conversation
Niveau 4 Spécifique
Apprenez à créer des scripts conversationnels autonomes avec l'IA générative de Genesys.
Créer des réponses personnalisées grâce à l'IA
Niveau 4 Spécifique
Faire interagir Genesys Cloud CX avec Google Sheets
Niveau 4 Spécifique
Combiner Genesys Cloud CX avec Powerpoint
Niveau 4 Spécifique
Genesys Cloud CX dans le secteur service client
Niveau 4 Spécifique
Genesys Cloud CX dans le secteur télécommunications
Niveau 4 Spécifique
Genesys Cloud CX pour conseiller clientèle
Niveau 4 Spécifique
Genesys Cloud CX pour agent support technique
Niveau 4 Spécifique
Votre produit sélectionné
Se familiariser avec les métriques de base des conversations
Réf : Formation Genesys Cloud CX-v2026-formation-genesys-cloud-cx
Niveau 1 Débutant
Analysez et optimisez vos performances avec les indicateurs clés des conversations clients.
En bref
🎯Résultat :
👤Idéal pour :
✅Ce que vous saurez faire :
- – Identifier les métriques essentielles de conversations
- – naviguer dans les tableaux de bord Genesys Cloud CX
- – interpréter les indicateurs de qualité et d'efficacité
- – et déceler les axes d'amélioration.
⭐Ils l'ont fait :
Total de 506 personnes formées en 2025 tous sujets confondus + 286 personnes confiées par un autre organisme de formation.
⏳Durée :
Enfin je comprends ce que disent mes chiffres et comment agir.
Programme
Naviguer dans Genesys Cloud CX et accéder aux métriques
- Se connecter et explorer l'interface principale
- Localiser les tableaux de bord de conversations
- Filtrer par agent, équipe, canal et période
- Exporter et partager les données de métriques
Ateliers
Décoder les tableaux de bord Genesys Cloud CX : naviguer dans l'interface et identifier les métriques de base d'une conversation
Les participants accèdent à un environnement Genesys Cloud CX de démonstration et explorent les tableaux de bord principaux. Le formateur guide la navigation pas à pas : où trouver les métriques de conversations, comment filtrer par agent, équipe ou période, et quels graphiques consulter en priorité. Chacun s'approprie l'interface en direct, pose ses questions spécifiques et gagne en confiance. L'atelier démystifie l'outil et pose les fondations pour une exploitation autonome et régulière des données.
Comprendre et interpréter les métriques clés : durée, volume, qualité et satisfaction pour piloter la performance
Le formateur détaille les métriques essentielles : temps moyen de conversation, volume d'appels ou chats, taux d'abandon, score de satisfaction client, conformité aux scripts. Pour chacune, il explique ce qu'elle mesure réellement, pourquoi elle importe, et comment l'interpréter sans se tromper. Les participants découvrent les pièges courants : confondre corrélation et causalité, ignorer le contexte saisonnier, sur-réagir à une variation normale. Des cas concrets montrent comment une métrique peut révéler un problème caché et guider une action corrective. L'atelier transforme des chiffres bruts en intelligence opérationnelle.
Du diagnostic au plan d'action : analyser les écarts de performance et proposer des améliorations basées sur les données
À partir de tableaux de bord réalistes, les participants analysent des scénarios de performance dégradée : pics de durée, hausse d'abandon, baisse de satisfaction. Ils apprennent à croiser plusieurs métriques pour identifier la racine du problème : surcharge d'appels, manque de compétences, mauvaise routage ou problème technique. Le formateur les guide dans la formulation d'hypothèses et la validation par les données. Ensemble, ils esquissent des plans d'action : formation, ajustement des effectifs, amélioration du processus. L'atelier développe l'esprit critique et l'autonomie décisionnelle, transformant les participants en pilotes de performance fiables.
« Avant cette formation, je consultais les tableaux de bord Genesys sans vraiment comprendre ce que je regardais. Les métriques s'affichaient, mais je ne savais pas lesquelles étaient critiques, comment les interpréter ou quelles actions en découler. Cette formation démystifie tout : le formateur explique chaque métrique en contexte, montre comment elle reflète la réalité du terrain, et surtout comment l'utiliser pour prendre des décisions. En une journée, j'ai appris à lire mes tableaux de bord comme un livre ouvert. Je détecte maintenant les dérives avant qu'elles ne deviennent problématiques et je peux justifier mes demandes d'ajustement auprès de la direction. »
Ils financent cette formation
Informations techniques
Formateur : Le formateur sélectionné dispose de compétences accrues sur Genesys Cloud CX.
Validation : Les apprenants seront soumis à un Quiz afin de valider leurs acquis en Genesys Cloud CX.
Certification de la formation : L’accès à la certification se fait sur Demande.
Outils / Moyens techniques : Un ordinateur portable sera mis à disposition de chaque apprenant pour les sessions en inter-entreprise.
Méthodes pédagogiques : Méthode expositive, transmissive ou magistrale; Méthode démonstrative; Méthode interrogative ou maïeutique; Méthode active ou dite « de découverte »; Méthode expérientielle.
Support : Un support de cours Genesys Cloud CX au format PDF sera remis à chaque participant à la fin de sa formation.
Encadrement : Le consultant s’assurera des pré-requis de chaque participant au démarrage de la formation. Il s'efforcera de prendre en compte les attentes de chaque participant. Il prendra soin de valider la montée en compétence progressive de chaque apprenant.
Accessibilité : la formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent romain.rissoan@optedif.fr pour tout besoin d'aménagement à ce sujet. Lors de votre demande de devis vous pourrez préciser le handicap du participant.
Délai et modalités d’accès : Un délai préalable d’au moins 7 jours est nécessaire pour accéder à ces formations. Chacune des inscriptions doit préalablement faire l'objet d'un devis et d'un audit avec le formateur.
Objectifs pédagogiques : Naviguer dans Genesys Cloud CX et accéder aux métriques • Identifier et définir les métriques de base • Analyser la performance des conversations • Croiser les métriques pour un diagnostic fiable • Transformer les données en actions d'amélioration • Maîtriser les pièges et les bonnes pratiques
Prérequis : Niveau 1 (aucun)
Sujets complémentaires : Bureautique, Base de données orientée bureautique, Outlook, PowerPoint, Développement web.
Tarif : À partir de 1193 DT HT/jour
Financez votre formation Genesys Cloud CX
Nos formations Genesys Cloud CX peuvent être financées par les dispositifs du CNFCPP. Selon la situation fiscale de l'entreprise, tout ou partie du coût peut être pris en charge via deux mécanismes. Notre équipe vous accompagne dans les démarches.
- Droits de tirage (CNFCPP) — financement direct de l'État pour les entreprises.
- Crédit d'impôt formation — déduction sur la TFP (ex-ristourne).
- ANETI — pour les demandeurs d'emploi.
- Formation intra ou inter-entreprises.
Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !
Une solution rapide pour une formation totalement en accord avec votre besoin
Dans l'objectif de concevoir et proposer une offre de formation Genesys Cloud CX parfaite, nous avons dans un premier temps pris soin d'interroger nos clients sur leurs besoins en formation, puis avec le temps, nous avons mis en place algorithmes autonomes nous permettant d'identifier les demandes de formation émergents. Nous proposons systématiquement quatre dimensions vous aidant à obtenir la formation vous correspondant le mieux : Le niveau de formation, la version ou le secteur de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier auquel est destiné cette formation.
Grâce à ce dispositif vous pouvez ainsi créer votre projet parmi une gamme de formation Genesys Cloud CX à la fois large, adaptable et sur mesure pour répondre parfaitement à votre environnement de travail.
Un programme de formation généré automatiquement à personnaliser selon vos envies
Puis sur la base de notre moteur d'intelligence artificielle et notre groupe de formateurs, nous avons construit une solution automatique de génération de programme de formation vous permettant de réaliser une sélection immédiate des connaissances et compétences désirées.
La génération automatisée de programme est à perfectionner et demande un agencement pédagogique. Le programme qui en résulte est structuré sur la base de compétences clés et de sous-compétences associées. Vous avez la liberté avec votre formateur de décider celles que vous devrez enlever ou pourquoi pas ajouter dans ce programme.
Fort de cet algorithme vous pouvez alors rapidement discuter en vous basant sur un programme clé en main avec le formateur.
Une salle de formation virtuelle ou réelle
Ensuite, choisissez votre lieu de formation pouvant être soit réel, soit virtuel. Gardez à l'esprit qu'une formation virtuelle vous vous apporte une réduction en frais de déplacement (hôtel, restaurant )mais aussi en temps de trajet jusqu'au lieu de formation. Par ailleurs cela diminue tout autant le tarif de la formation car l'organisme de formation que nous sommes n'a plus à intégrer la charge logistique de mise en place d'un espace physique dans ses frais structurels.
Quand bien même vous souhaiteriez vous former en local, il faut savoir que nous travaillons avec différents bureaux dans de nombreuses villes de France et à l'étranger, disponibles pour vous accueillir quelques soit les conditions de formation.
Une date de formation à la carte
Nos parcours de formation sont modulaires. Ce qui implique que chaque heure, demie-journée ou journée de formation peut se croiser avec le parcours de différentes formations. Alors, toute personne en formation inter-entreprise (formation mutualisée avec d'autres participants) peut être amenée à effectuer d'autres formations avec d'autres apprenants. Définissez dates et nous trouverons les modules qui vous correspondent.
Formation Genesys Cloud CX, Niveau 4. Spécifique, Expert | 04/09/2026 | 1 Jour | 4. Spécifique | Bizerte | |
Formation Genesys Cloud CX, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases | 29/07/2026 | 3 Jours | 1. Débutant | A distance | |
Formation Genesys Cloud CX, Niveau 3. Perfectionnement, avancé | 14/09/2026 | 5 Jours | 3. Avancé | La Marsa | |
Formation Genesys Cloud CX, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant | 13/08/2026 | 2 Jours | 2.1 Intermédiaire | Tunis | |
Formation Genesys Cloud CX, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement | 24/08/2026 | 2 Jours | 2.2 Migration | Tunis | |
Formation Genesys Cloud CX, API et intégrations | 11/08/2026 | 4 Jours | 4. Spécifique | Sousse | |
Formation Genesys Cloud CX, Analyse multimédia | 03/08/2026 | 1 Jour | 4. Spécifique | Bizerte | |
Formation Genesys Cloud CX, Montage vidéo | 10/08/2026 | 2 Jours | 4. Spécifique | Ariana | |
Formation Genesys Cloud CX, Interactivité | 19/08/2026 | 3 Jours | 4. Spécifique | El Mourouj 4 | |
Formation Genesys Cloud CX, Flow et scripting | 29/07/2026 | 3 Jours | 4. Spécifique | Sfax |
