Chargement en cours...
Veuillez patienter pendant le chargement de la page
Chargement en cours...
Veuillez patienter pendant le chargement de la page
Formations LivePerson éligibles à prise en charge OPCO, CPF (sous conditions), France Travail, Région et autres financements publics. Accessible aux entreprises comme aux particuliers, et peut être intégralement financée. Majoritairement utilisées en format intra-entreprise sur mesure pour salariés et travailleurs non-salariés.
Sélectionnez un des produits ci-dessous ou tapez votre mot clé
Nos formations conçues pour vous
Créer ses premiers scénarios de réponse
Niveau 1 Débutant
Apprenez à concevoir des scénarios pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client.
Découvrir les canaux supportés (chat, messaging, voice)
Niveau 1 Débutant
Découvrez les canaux supportés (chat, messaging, voice), pour bien démarrer, pas à pas.
Déployer des bots omnicanaux intelligents
Niveau 4 Spécifique
Maîtrisez le déploiement de bots sur plusieurs canaux pour une expérience client fluide.
Automatiser les réponses avec des modèles IA
Niveau 4 Spécifique
Faire interagir LivePerson avec Office 365
Niveau 4 Spécifique
Gérer l'interopérabilité LivePerson et une Base de données
Niveau 4 Spécifique
LivePerson dans les services financiers
Niveau 4 Spécifique
LivePerson dans l'éducation
Niveau 4 Spécifique
LivePerson pour financier
Niveau 4 Spécifique
LivePerson pour gestionnaire administratif
Niveau 4 Spécifique
Votre produit sélectionné
Réf : Formation LivePerson-v2026-formation-liveperson
Niveau 1 Débutant
Apprenez à concevoir des scénarios pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client.
🎯Résultat :
👤Idéal pour :
✅Ce que vous saurez faire :
⭐Ils l'ont fait :
Total de 506 personnes formées en 2025 tous sujets confondus + 286 personnes confiées par un autre organisme de formation.
⏳Durée :
Enfin, je comprends comment fonctionne LivePerson et je peux créer mes propres scénarios.
Comprendre l'architecture et les concepts de LivePerson
Du besoin métier au scénario fonctionnel : concevoir la logique d'un premier scénario de qualification simple et la valider avec des cas réels
Les participants partent d'un besoin métier concret : qualifier une demande client pour la router vers le bon département. Ils cartographient les intentions possibles (commander, annuler, réclamer, etc.) et les entités pertinentes (numéro de commande, type de produit). Pas à pas, ils dessinent l'arbre de décision sur papier, puis le construisent dans LivePerson. Ils testent leur scénario avec des phrases réelles, identifient les cas non couverts et ajustent. L'atelier montre qu'un bon scénario commence par une bonne compréhension du besoin métier, bien avant la technique. Les participants repartent avec un scénario fonctionnel, testé et prêt à être enrichi.
Construire un scénario intelligent : intégrer les intentions, les entités et les variables pour adapter les réponses au contexte du client
À partir d'un scénario de base, les participants apprennent à enrichir la logique : capturer les entités (numéro de client, montant, date), stocker les réponses en variables, et adapter les messages en fonction du contexte. Ils construisent un scénario de support qui pose les bonnes questions, accumule les informations et propose une réponse ou un routing pertinent. Le formateur insiste sur la fluidité conversationnelle : chaque question doit avoir du sens, chaque branchement doit être justifié. Ils testent sur des conversations réelles, mesurent les taux de compréhension et ajustent les formulations. L'intérêt est clair : un scénario intelligent réduit les allers-retours et augmente la résolution de première intention.
Du test à la production : valider, déployer et monitorer un scénario en environnement réel pour mesurer son impact et l'améliorer en continu
Les participants apprennent à préparer un scénario pour la production : définir les critères de succès, créer des jeux de test exhaustifs, documenter la logique pour les collègues. Ils découvrent les outils de monitoring de LivePerson : analyser les conversations non comprises, identifier les branchements peu utilisés, mesurer le taux de routing réussi. Ils simulent un déploiement progressif et un plan de rollback. Enfin, ils construisent un tableau de bord pour suivre les performances et planifier les améliorations. L'atelier ancre la culture de l'itération : un scénario n'est jamais fini, il doit être amélioré en fonction des données réelles. Les participants repartent avec un plan d'action pour déployer leur scénario et le piloter.
« Avant cette formation, je pensais que créer un scénario de réponse demandait des compétences de développeur. Le formateur a démontré que c'était accessible à tout gestionnaire de relation client motivé. En deux jours, j'ai construit trois scénarios opérationnels : un pour qualifier les demandes de support, un pour les commandes et un pour les réclamations. Chaque scénario a réduit le temps de traitement de 30 % et amélioré la satisfaction client. Je suis maintenant autonome pour itérer et améliorer mes scénarios en fonction des retours terrain. C'est un vrai changement dans ma façon de travailler. »
Ils financent cette formation
Formateur : Le formateur sélectionné dispose de compétences accrues sur LivePerson.
Validation : Les apprenants seront soumis à un Quiz afin de valider leurs acquis en LivePerson.
Certification de la formation : L’accès à la certification se fait sur Demande.
Outils / Moyens techniques : Un ordinateur portable sera mis à disposition de chaque apprenant pour les sessions en inter-entreprise.
Méthodes pédagogiques : Méthode expositive, transmissive ou magistrale; Méthode démonstrative; Méthode interrogative ou maïeutique; Méthode active ou dite « de découverte »; Méthode expérientielle.
Support : Un support de cours LivePerson au format PDF sera remis à chaque participant à la fin de sa formation.
Encadrement : Le consultant s’assurera des pré-requis de chaque participant au démarrage de la formation. Il s'efforcera de prendre en compte les attentes de chaque participant. Il prendra soin de valider la montée en compétence progressive de chaque apprenant.
Accessibilité : la formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent romain.rissoan@optedif.fr pour tout besoin d'aménagement à ce sujet. Lors de votre demande de devis vous pourrez préciser le handicap du participant.
Délai et modalités d’accès : Un délai moyen d’un minimum de 7 jours est nécessaire pour s’inscrire à ces formations. Chaque inscription doit au préalable faire l'objet d'un devis et d'un audit avec le formateur.
Objectifs pédagogiques : Comprendre l'architecture et les concepts de LivePerson • Concevoir la logique métier d'un scénario • Configurer les intentions et les entités • Construire les arbres de décision et les branchements • Tester et valider un scénario • Déployer et monitorer en production • Optimiser les performances et l'expérience client
Prérequis : Niveau 1 (aucun)
Sujets complémentaires : Bureautique, Base de données orientée bureautique, Outlook, PowerPoint, Développement web.
Tarif : À partir de 1193 DT HT/jour
Nos formations LivePerson peuvent être financées par les dispositifs du CNFCPP. Selon la situation fiscale de l'entreprise, tout ou partie du coût peut être pris en charge via deux mécanismes. Notre équipe vous accompagne dans les démarches.
Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !
Une solution efficace pour une formation 100% adaptée à votre besoin
Dans l'objectif de construire et proposer une solution de formation complète, nous avons dans un premier temps pris soin d'interroger nos clients sur leurs besoins de formation, puis avec le développement de notre activité, nous avons mis en place algorithmes big data nous permettant de capter les besoins de formation en croissance. Nous proposons pour tous nos thèmes de formation quatre variables vous aidant à obtenir la formation LivePerson vous correspondant le mieux : Le niveau de formation, le secteur ou la version de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier auquel est destiné cette formation.
Considérant ce dispositif vous pouvez ainsi construire votre projet parmi une offre de formation LivePerson à la fois importante, souple et personnalisée pour répondre parfaitement à votre environnement de travail.
Un programme de formation automatique à moduler selon vos souhaits
Ensuite sur la base de notre moteur d'intelligence artificielle et notre groupe de formateurs, nous avons construit une solution de génération de programme de formation vous permettant de faire un choix rapide des connaissances souhaitées.
La génération automatique de programme est imparfaite et nécessite une adaptation pédagogique. Le programme qui en résulte est conçu à partir de compétences clés et de sous-compétences rattachées. Libre à vous et à votre formateur LivePerson de décider celles qu'il est nécessaire de enlever ou éventuellement rajouter sur ce programme de formation.
Grâce à cette solution vous pouvez alors rapidement discuter en vous basant sur un programme clé en main avec le formateur.
Un centre de formation virtuel ou réel
Puis, définissez votre salle de formation pouvant être soit physiquement existant, soit numérique. Gardez en tête qu'une formation virtuelle vous permet d'économiser en frais de déplacement (hôtel, restaurant )mais également en temps de trajet jusqu'à la salle de formation. De même ceci fait baisser également le tarif de la formation car l'organisme de formation que nous sommes n'a plus à assumer la charge fonctionnelle de gestion d'un espace physique dans ses charges.
Quand bien même vous souhaiteriez vivre une formation localement, sachez que nous disposons de locaux dans un grand nombre de lieux en France, disponibles pour vous accueillir dans les meilleures conditions de formation.
Une formation à la date qui vous convient
Nos parcours de formation sont découpés en modules. Cela implique que toute heure, demie-journée ou journée de formation peut se croiser avec le parcours de différents apprentissages. Alors, une personne en formation inter-entreprise (formation partagée avec d'autres participants) peut être invitée à vivre différentes formations avec d'autres apprenants. Choisissez vos disponibilités et nous proposerons les modules qui vous correspondent.
Formation LivePerson, Niveau 4. Spécifique, Expert | 04/09/2026 | 1 Jour | 4. Spécifique | Bizerte | |
Formation LivePerson, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases | 29/07/2026 | 3 Jours | 1. Débutant | A distance | |
Formation LivePerson, IA conversationnelle | 10/08/2026 | 2 Jours | 4. Spécifique | Ariana | |
Formation LivePerson, Niveau 3. Perfectionnement, avancé | 14/09/2026 | 5 Jours | 3. Avancé | La Marsa | |
Formation LivePerson, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant | 13/08/2026 | 2 Jours | 2.1 Intermédiaire | Tunis | |
Formation LivePerson, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement | 24/08/2026 | 2 Jours | 2.2 Migration | Tunis | |
Formation LivePerson, Analyse multimédia | 03/08/2026 | 1 Jour | 4. Spécifique | Bizerte | |
Formation LivePerson, Montage vidéo | 10/08/2026 | 2 Jours | 4. Spécifique | Ariana | |
Formation LivePerson, Interactivité | 19/08/2026 | 3 Jours | 4. Spécifique | El Mourouj 4 | |
Formation LivePerson, Accessibilité numérique | 10/08/2026 | 2 Jours | 4. Spécifique | Ariana |
