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Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client
Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client
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Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client
(100% Synchrone, 2 jours, en Francais)

Cette formation spécialisée en CRM/GRC s'adresse aux entreprises conscientes de leurs obligations légales et désireuses de concilier excellence commerciale avec respect des normes réglementaires. Le programme explore en profondeur les logiciels de gestion de la relation client tout en mettant au cœur la conformité réglementaire et la gestion des risques associés. Au-delà des fonctionnalités commerciales classiques – gestion des prospects, suivi des interactions, automatisation des processus de vente et gestion des campagnes – le cursus souligne comment centraliser les données clients de manière sécurisée et conforme aux exigences légales en vigueur. Les participants, issus de domaines variés tels que le commercial, le marketing, le service clientèle et particulièrement les responsables de conformité, acquièrent une maîtrise complète des outils permettant de tracer les interactions, d'archiver les données et de générer des rapports vérifiables pour les audits internes ou externes. Cette approche répond aux attentes croissantes des secteurs hautement régulés : services financiers, banque, assurance, télécommunications et industrie. La formation garantit aux utilisateurs de développer les compétences indispensables pour implémenter un système CRM/GRC qui ne se limite pas à améliorer la satisfaction client et les performances commerciales, mais qui sécurise également l'organisation face aux risques de non-conformité. Les participants maîtrisent la gestion des tickets, l'historique des interactions documenté, l'analyse des données dans le respect des régulations, et l'automatisation des processus sans compromettre la traçabilité. Pour toute entreprise opérant dans un environnement réglementaire strict, cette formation constitue un investissement stratégique pour renforcer simultanément la relation client et la posture de conformité interne.

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Réf : Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client-v2026-formation-crm-grc-logiciel-de-gestion-de-la-relation-client

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Module 1/8

Comprendre les fondamentaux du marketing en CRM

  • Définir les objectifs d'une campagne marketing
  • Identifier les différents types de campagnes et leurs usages
  • Mesurer le retour sur investissement d'une campagne
  • Connaître les réglementations et bonnes pratiques de conformité

Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !

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Afin de concevoir et proposer une offre de formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client parfaite, nous avons en premier lieu pris soin d'interroger nos partenaires sur leurs besoins de formation, puis avec le temps, nous avons conçu algorithmes d'intelligence artificielle nous permettant de capter les demandes de formation en croissance. Nous identifions systématiquement quatre critères vous aidant à obtenir la formation vous correspondant le mieux : Le niveau de formation, le secteur de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier auquel est destiné cette formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client.
Grâce à ce dispositif vous pouvez alors composer parmi une gamme de formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client à la fois large, souple et personnalisée pour répondre parfaitement à votre environnement professionnel.


Un programme de formation généré automatiquement à faire évoluer selon vos envies
Puis grâce à notre moteur d'intelligence artificielle et notre réseau de formateurs, nous avons mis en place une solution de génération de programme de formation vous permettant de faire une sélection rapide des compétences et connaissances souhaitées.
La génération automatique de programme est imparfaite et demande une adaptation pédagogique. Le programme généré est conçu sur la base de compétences clés et de sous-compétences rattachées. Vous avez la liberté avec votre formateur CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client de décider celles que vous devrez retirer ou pourquoi pas ajouter dans ce programme de formation.
Grâce à cet algorithme vous pouvez alors rapidement discuter en vous basant sur un programme clé en main avec le formateur.


Une salle de formation virtuelle ou réelle
Puis, choisissez votre salle de formation pouvant être soit physiquement existant, soit virtuel. Gardez en tête qu'une formation virtuelle vous permet d'économiser en frais de déplacement mais également en temps jusqu'au lieu de formation. De même cela réduit tout autant le prix de la formation puisque l'organisme de formation que nous sommes ne doit plus gérer le coût logistique de gestion d'un espace physique dans ses frais structurels.
En supposant même que vous insisteriez pour vous former localement, sachez que nous travaillons avec différents locaux dans de nombreuses départements en France et à l'étranger, disponibles pour vous accueillir dans les meilleures conditions de formation.


Une formation au moment le plus opportun pour vous
Nos parcours de formation sont modulaires. Ce qui implique que toute heure, demie-journée ou journée de formation peut se compléter avec le parcours de différentes formations. Alors, une personne en formation inter-entreprise (formation mutualisée avec d'autres participants) peut être encouragée à partager différentes formations avec différents apprenants. Définissez vos disponibilités et nous proposerons les modules qui vous correspondent.


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