Formation BMC Remedy
Formations BMC Remedy éligibles à prise en charge OPCO, CPF (sous conditions), France Travail, Région et autres financements publics. Accessible aux entreprises comme aux particuliers, et peut être intégralement financée. Majoritairement utilisées en format intra-entreprise sur mesure pour salariés et travailleurs non-salariés.
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Nos formations conçues pour vous
Gérer ses premiers tickets d'incident
Niveau 1 Débutant
Apprenez à créer, suivre et résoudre vos tickets efficacement dans BMC Remedy.
Créer un processus de satisfaction utilisateur IT
Niveau 1 Débutant
Créez un processus de satisfaction utilisateur IT, pour bien démarrer, pas à pas.
Intégrer BMC Remedy avec des outils d'IA pour automatiser le support
Niveau 4 Spécifique
Maîtrisez l'automatisation du support grâce à l'intégration AI dans BMC Remedy.
Optimiser l'expérience utilisateur IT grâce à l'automatisation intelligente
Niveau 4 Spécifique
Combiner BMC Remedy avec Outlook pour la gestion des notifications
Niveau 4 Spécifique
Faire interagir BMC Remedy et Excel pour l'analyse des tickets
Niveau 4 Spécifique
BMC Remedy dans la grande distribution
Niveau 4 Spécifique
BMC Remedy dans la banque
Niveau 4 Spécifique
BMC Remedy pour gestionnaire de services IT
Niveau 4 Spécifique
BMC Remedy pour technicien support
Niveau 4 Spécifique
Votre produit sélectionné
Gérer ses premiers tickets d'incident
Réf : Formation BMC Remedy-v2026-formation-bmc-remedy
Niveau 1 Débutant
Apprenez à créer, suivre et résoudre vos tickets efficacement dans BMC Remedy.
En bref
🎯Résultat :
👤Idéal pour :
✅Ce que vous saurez faire :
- – Créer et qualifier un ticket d'incident
- – assigner et escalader correctement
- – documenter les actions
- – clôturer avec traçabilité
- – et utiliser les workflows de résolution.
⭐Ils l'ont fait :
Total de 506 personnes formées en 2025 tous sujets confondus + 286 personnes confiées par un autre organisme de formation.
⏳Durée :
Enfin une formation qui démystifie Remedy et me rend autonome rapidement.
Programme
Découvrir l'interface et la navigation de Remedy
- Accéder à la console et se connecter
- Naviguer entre les modules et les vues
- Personnaliser son espace de travail
- Utiliser la recherche et les filtres avancés
Ateliers
Du coup de téléphone à la création du ticket : enregistrer un incident en respectant les règles de qualification et les champs obligatoires
À partir de scénarios d'appels clients réalistes, les participants créent leur premier ticket dans Remedy. Ils apprennent à poser les bonnes questions pour qualifier l'incident : impact, urgence, domaine technique, description claire. Le formateur insiste sur la complétude des champs obligatoires et l'importance d'une description précise pour les équipes de support suivantes. Ils manipulent les listes déroulantes, les champs texte, les pièces jointes. L'atelier démystifie l'interface et crée les réflexes essentiels : chaque ticket bien créé économise du temps en escalade et améliore la satisfaction client.
Suivre et escalader sans se perdre : assigner un ticket, ajouter des notes, changer le statut et escalader vers le bon groupe technique
Les participants travaillent sur des tickets existants et apprennent à les faire avancer dans le workflow. Ils assignent un ticket à un groupe ou une personne, ajoutent des notes techniques visibles ou privées, changent les statuts (En cours, En attente, Résolu), et escaladent vers le groupe compétent. Le formateur explique les règles d'escalade : quand escalader, vers qui, comment justifier. Ils découvrent les pièges : assigner sans communiquer, oublier de mettre à jour le statut, escalader sans contexte. Chaque manipulation renforce la compréhension du workflow ITIL et la responsabilité de chacun dans la chaîne de résolution.
Clôturer proprement et tracer : documenter la solution, clôturer le ticket et respecter les délais de réponse et résolution
Les participants apprennent à finaliser un ticket : ajouter la solution apportée, documenter les étapes, clôturer avec la catégorie de résolution appropriée, et envoyer une notification au demandeur. Le formateur montre comment respecter les SLA (délais de réponse et résolution) et comment Remedy les calcule. Ils découvrent les rapports de clôture, la satisfaction client et l'importance de la traçabilité pour les audits. Ils comprennent que bien clôturer un ticket, c'est permettre aux autres de réutiliser la solution et d'améliorer la base de connaissances. L'atelier ancre la culture de la qualité et de la responsabilité collective.
« Arrivé au support IT sans expérience sur Remedy, j'ai suivi cette formation et j'ai pu traiter mes premiers tickets en confiance dès le lendemain. Le formateur explique chaque écran, montre les pièges courants et nous laisse manipuler sur des cas réels. J'ai compris l'importance de bien qualifier un incident dès le départ pour éviter les mauvaises escalades. Trois mois après, je gère une vingtaine de tickets par jour sans stress et je sais exactement quand escalader. C'est une formation indispensable pour débuter dans le support. »
Ils financent cette formation
Informations techniques
Formateur : Le formateur sélectionné dispose de compétences accrues sur BMC Remedy.
Validation : Les apprenants seront soumis à un Quiz afin de valider leurs acquis en BMC Remedy.
Certification de la formation : L’accès à la certification se fait sur Demande.
Outils / Moyens techniques : Un ordinateur portable sera mis à disposition de chaque apprenant pour les sessions en inter-entreprise.
Méthodes pédagogiques : Méthode expositive, transmissive ou magistrale; Méthode démonstrative; Méthode interrogative ou maïeutique; Méthode active ou dite « de découverte »; Méthode expérientielle.
Support : Un support de cours BMC Remedy au format PDF sera remis à chaque participant à la fin de sa formation.
Encadrement : Le consultant s’assurera des pré-requis de chaque participant au démarrage de la formation. Il s'efforcera de prendre en compte les attentes de chaque participant. Il prendra soin de valider la montée en compétence progressive de chaque apprenant.
Accessibilité : la formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent [email protected] pour tout besoin d'aménagement à ce sujet. Lors de votre demande de devis vous pourrez préciser le handicap du participant.
Délai et modalités d’accès : Un délai moyen d’un minimum de 7 jours est recommandé pour accéder à cette formation. Toute inscription doit au préalable faire l'objet d'un devis et d'un audit avec le formateur.
Objectifs pédagogiques : Découvrir l'interface et la navigation de Remedy • Créer et qualifier un ticket d'incident • Assigner et router les tickets correctement • Suivre l'avancement et documenter les actions • Respecter les délais et les SLA • Clôturer un ticket et tracer la solution • Exploiter les rapports et les tableaux de bord
Prérequis : Niveau 1 (aucun)
Sujets complémentaires : Automatisation des processus, Servicenow, Zapier, Bureautique, Base de données orientée bureautique.
Tarif : À partir de 1696 DT HT/jour
Financez votre formation BMC Remedy
Nos formations BMC Remedy peuvent être financées par les dispositifs du CNFCPP. Selon la situation fiscale de l'entreprise, tout ou partie du coût peut être pris en charge via deux mécanismes. Notre équipe vous accompagne dans les démarches.
- Droits de tirage (CNFCPP) — financement direct de l'État pour les entreprises.
- Crédit d'impôt formation — déduction sur la TFP (ex-ristourne).
- ANETI — pour les demandeurs d'emploi.
- Formation intra ou inter-entreprises.
Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !
Une solution rapide pour une formation totalement adaptée à votre besoin
Dans l'objectif de concevoir et proposer une offre de formation BMC Remedy complète, nous avons d'abord pris soin de questionner nos partenaires sur leurs besoins de formation, puis avec le développement de notre activité, nous avons conçu des solutions big data nous permettant de capter les demandes de formation en croissance. Nous proposons systématiquement quatre critères vous permettant d' obtenir la formation qui vous correspond : Le niveau de formation, la version ou le secteur de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier auquel est destiné cette formation.
Grâce à ce dispositif vous pouvez donc créer votre projet parmi une offre de formation à la fois importante, agile et personnalisée pour répondre parfaitement à votre contexte de travail.
Un programme de formation intelligent à personnaliser selon vos souhaits
Puis grâce à notre moteur intelligent et notre groupe de formateurs, nous avons mis en place une solution automatique de génération de programme de formation vous permettant de faire un choix quasi immédiate des compétences et connaissances désirées.
La génération automatique de programme est perfectible et nécessite un ajustement pédagogique. Le programme qui en découle est conçu à l'aide de compétences clés et de sous-compétences associées. Libre à vous et à votre formateur BMC Remedy de choisir celles que vous devrez enlever ou pourquoi pas ajouter sur ce programme.
Fort de cette solution vous pouvez donc rapidement discuter en vous basant sur un programme clé en main avec le formateur.
Un lieu de formation virtuel ou réel
Puis, choisissez votre salle de formation pouvant être soit réel, soit virtuel. Gardez en tête qu'une formation virtuelle vous permet d'économiser en frais de déplacement (hôtel, restaurant )mais aussi en temps jusqu'à la salle de formation. Par ailleurs cela diminue tout autant le tarif de la formation car l'organisme de formation que nous sommes ne doit plus gérer le coût fonctionnelle de mise en place d'une salle dans ses frais.
En supposant même que vous souhaiteriez vous former dans votre zone géographique proche, il faut savoir que nous travaillons avec différents centres dans de nombreuses départements en France, disponibles pour vous accueillir quelques soit les conditions de formation.
Une date de formation au choix
Nos programmes de formation sont modulaires. Ce qui implique que chaque heure, demie-journée ou journée de formation peut se croiser avec d'autres parcours de différentes formations. Alors, toute personne en formation inter-entreprise (formation mutualisée avec d'autres participants) peut être invitée à effectuer d'autres formations avec d'autres apprenants. Sélectionnez vos disponibilités et nous proposerons les modules qui vous correspondent.
Formation BMC Remedy, CMDB | 11/08/2026 | 4 Jours | 4. Spécifique | Monastir | |
Formation BMC Remedy, Niveau 4. Spécifique, Expert | 03/08/2026 | 5 Jours | 4. Spécifique | A distance | |
Formation BMC Remedy, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases | 31/07/2026 | 1 Jour | 1. Débutant | A distance | |
Formation BMC Remedy, Niveau 3. Perfectionnement, avancé | 11/08/2026 | 4 Jours | 3. Avancé | Monastir | |
Formation BMC Remedy, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant | 03/08/2026 | 1 Jour | 2.1 Intermédiaire | Bizerte | |
Formation BMC Remedy, Macros | 08/07/2026 | 3 Jours | 4. Spécifique | El Mourouj 4 | |
Formation BMC Remedy, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement | 31/07/2026 | 1 Jour | 2.2 Migration | A distance | |
Formation BMC Remedy, Rapports ITSM | 31/08/2026 | 1 Jour | 4. Spécifique | A distance | |
Formation BMC Remedy, RPA (Robotic Process Automation) | 11/08/2026 | 4 Jours | 4. Spécifique | Sousse | |
Formation BMC Remedy, Processus ITIL | 06/07/2026 | 5 Jours | 4. Spécifique | La Marsa |
