Formation Service client - SAV - ADV
Formations Service client - SAV - ADV éligibles à prise en charge OPCO, CPF (sous conditions), France Travail, Région et autres financements publics. Accessible aux entreprises comme aux particuliers, et peut être intégralement financée. Majoritairement utilisées en format intra-entreprise sur mesure pour salariés et travailleurs non-salariés.
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Nos formations conçues pour vous
Organiser un service client débutant
Niveau 1 Débutant
Organisez un service client débutant en douceur, étape par étape.
Réaliser une prise en charge basique des réclamations
Niveau 1 Débutant
Réalisez une prise en charge basique des réclamations : une formation Service client accessible, sans prérequis.
Digitaliser la relation client avec l'IA
Niveau 4 Spécifique
Digitalisez la relation client avec l'IA, au cœur des dernières tendances.
Intégrer le service client aux réseaux sociaux pour une réponse instantanée
Niveau 4 Spécifique
Faire interagir le SAV et la base de données clients
Niveau 4 Spécifique
Faire interagir le service client et les outils de gestion de projet
Niveau 4 Spécifique
Service client dans la santé
Niveau 4 Spécifique
Service client dans la distribution
Niveau 4 Spécifique
Service client pour assistant ADV
Niveau 4 Spécifique
Service client pour responsable SAV
Niveau 4 Spécifique
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Organiser un service client débutant
Réf : Formation Service client - SAV - ADV-v2026-formation-service-client-sav-adv
Niveau 1 Débutant
Organisez un service client débutant en douceur, étape par étape.
En bref
🎯Résultat :
👤Idéal pour :
✅Ce que vous saurez faire :
- – Structurer un service client
- – définir les processus de traitement
- – mettre en place des outils de suivi
- – former une équipe à l'écoute active et gérer les situations difficiles avec diplomatie.
⭐Ils l'ont fait :
Total de 506 personnes formées en 2025 tous sujets confondus + 286 personnes confiées par un autre organisme de formation.
⏳Durée :
Enfin une vision claire de comment organiser notre service client.
Programme
Définir la stratégie et les objectifs du service client
- Clarifier la mission et le positionnement du service client
- Fixer des objectifs mesurables de délai et de satisfaction
- Identifier les attentes des clients et les points critiques
- Aligner le service client avec la stratégie globale de l'entreprise
- Budgétiser les ressources humaines et technologiques
Ateliers
Cartographier les flux de demandes et concevoir un processus de traitement robuste et transparent du premier contact à la clôture
Les participants analysent les différents canaux d'arrivée des demandes : téléphone, email, formulaire web, réseaux sociaux. Ils identifient les typologies de demandes et les temps de traitement associés. Ensemble, ils construisent un processus de bout en bout : réception, triage, affectation, traitement, suivi et clôture. Ils définissent les règles d'escalade, les délais de réponse par type de demande et les points de contrôle qualité. L'atelier débouche sur un diagramme de flux documenté et partageable, immédiatement applicable. Chacun comprend sa place dans le processus et les dépendances avec les autres.
Choisir et paramétrer les bons outils : logiciel de ticketing, base de connaissances et tableaux de bord de pilotage
Les participants découvrent les critères de sélection d'un outil de gestion de service client : capacité à centraliser les demandes, traçabilité, automatisations possibles, intégrations avec le système d'information existant et coût. Le formateur présente les solutions du marché adaptées aux petites structures. Les participants paramètrent ensemble un logiciel de ticketing en mode démo : création de catégories, de statuts, d'affectations automatiques. Ils construisent une base de connaissances pour les questions récurrentes et définissent les indicateurs clés à suivre. L'atelier aboutit à un cahier des charges et un plan de déploiement réaliste.
Accueillir et écouter le client en difficulté : techniques de communication et gestion des situations tendues pour transformer une plainte en opportunité de fidélisation
Par des jeux de rôle et des cas pratiques, les participants s'entraînent à accueillir un client mécontent ou agressif. Ils apprennent à écouter sans juger, à reconnaître la frustration, à reformuler pour montrer qu'ils ont compris et à proposer une solution adaptée. Le formateur insiste sur les mots à éviter, le ton de voix et la gestion du stress. Les participants analysent leurs réactions naturelles et travaillent sur les réflexes à développer. Chacun repart avec des techniques concrètes et la confiance d'être capable de désamorcer une situation tendue et de transformer un client insatisfait en ambassadeur de la marque.
« Nous avions un service client désorganisé, sans procédures claires ni outils adaptés. Cette formation nous a donné une feuille de route concrète : nous avons défini les rôles, créé des processus documentés et choisi un logiciel de ticketing. Trois mois après, nos délais de réponse ont diminué de moitié et la satisfaction client a augmenté de 35 %. Le formateur a compris nos contraintes et nous a proposé des solutions réalistes, pas des usines à gaz. Tous les membres de l'équipe ont suivi la formation et partagent maintenant la même vision. C'est un vrai changement. »
Ils financent cette formation
Informations techniques
Formateur : Le formateur sélectionné dispose de compétences accrues sur Service client - SAV - ADV.
Validation : Les apprenants seront soumis à un Quiz afin de valider leurs acquis en Service client - SAV - ADV.
Certification de la formation : L’accès à la certification se fait sur Demande.
Outils / Moyens techniques : Un ordinateur portable sera mis à disposition de chaque apprenant pour les sessions en inter-entreprise.
Méthodes pédagogiques : Méthode expositive, transmissive ou magistrale; Méthode démonstrative; Méthode interrogative ou maïeutique; Méthode active ou dite « de découverte »; Méthode expérientielle.
Support : Un support de cours Service client - SAV - ADV au format PDF sera remis à chaque participant à la fin de sa formation.
Encadrement : Le consultant s’assurera des pré-requis de chaque participant au démarrage de la formation. Il s'efforcera de prendre en compte les attentes de chaque participant. Il prendra soin de valider la montée en compétence progressive de chaque apprenant.
Accessibilité : la formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent romain.rissoan@optedif.fr pour tout besoin d'aménagement à ce sujet. Lors de votre demande de devis vous pourrez préciser le handicap du participant.
Délai et modalités d’accès : Un délai moyen d’au moins 7 jours est recommandé pour accéder à ces formations. Toute inscription doit préalablement faire l'objet d'un devis et d'un audit avec le formateur.
Objectifs pédagogiques : Définir la stratégie et les objectifs du service client • Structurer l'organisation et les rôles • Concevoir les processus de traitement des demandes • Choisir et implémenter les outils adaptés • Maîtriser la communication client et la gestion des conflits • Mettre en place le suivi et la qualité • Recruter, former et motiver l'équipe
Prérequis : Niveau 1 (aucun)
Sujets complémentaires : Commercial - Marketing - Communication - International, ADV - Transport - Logistique - Douane, Logistique, Manager, Directeur commercial et des ventes, Chef & Directeur des ventes.
Tarif : À partir de 1696 DT HT/jour
Financez votre formation Service client - SAV - ADV
Nos formations Service client - SAV - ADV peuvent être financées par les dispositifs du CNFCPP. Selon la situation fiscale de l'entreprise, tout ou partie du coût peut être pris en charge via deux mécanismes. Notre équipe vous accompagne dans les démarches.
- Droits de tirage (CNFCPP) — financement direct de l'État pour les entreprises.
- Crédit d'impôt formation — déduction sur la TFP (ex-ristourne).
- ANETI — pour les demandeurs d'emploi.
- Formation intra ou inter-entreprises.
Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !
Une formule efficace pour une formation totalement en accord avec votre besoin
Dans le but de créer et proposer une solution de formation Service client - SAV - ADV parfaite, nous avons en premier lieu pris soin d'interroger nos clients sur leurs besoins de formation, puis avec le développement de notre activité, nous avons conçu algorithmes d'intelligence artificielle nous permettant de capter les besoins de formation en croissance. Nous proposons par défaut quatre dimensions vous aidant à obtenir la formation vous correspondant le mieux : Le niveau de formation, le secteur ou la version de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier auquel est destiné cette formation Service client - SAV - ADV.
Considérant cet outil vous pouvez donc créer votre projet parmi une gamme de formation Service client - SAV - ADV à la fois importante, souple et personnalisée pour répondre parfaitement à votre environnement professionnel.
Un programme de formation généré automatiquement à moduler selon vos envies
Ensuite grâce à notre moteur d'intelligence artificielle et notre groupe de formateurs, nous avons construit une solution automatique de génération de programme de formation vous permettant de réaliser un choix rapide des connaissances désirées.
La génération automatique de programme est perfectible et nécessite une adaptation pédagogique. Le programme qui en découle est structuré à l'aide de compétences clés et de sous-compétences rattachées. Libre à vous et à votre formateur de déterminer celles que vous devrez enlever ou éventuellement ajouter dans ce programme de formation.
Grâce à cette solution vous pouvez donc rapidement discuter sur la base d'un programme clé en main avec le formateur.
Un lieu de formation virtuel ou réel
Ensuite, choisissez votre lieu de formation pouvant être soit réel, soit virtuel. Gardez en tête qu'une formation virtuelle vous vous apporte une réduction en frais de déplacement mais aussi en temps de trajet jusqu'à la salle de formation. De même cela réduit tout autant le tarif de la formation car l'organisme de formation que nous sommes n'a plus à intégrer la charge logistique de mise en place d'un espace physique dans ses frais.
En supposant même que vous souhaiteriez vous former localement, il faut savoir que nous travaillons avec différents locaux dans de nombreuses départements en France, disponibles pour vous accueillir quelques soit les conditions de formation.
Une formation au moment le plus opportun pour vous
Nos parcours de formation sont modulaires. Cela signifie que chaque heure, demie-journée ou journée de formation peut se compléter avec le parcours de différentes formations. Alors, toute personne en formation inter-entreprise (formation mutualisée avec d'autres apprenants) peut être encouragée à effectuer différentes formations avec d'autres apprenants. Choisissez dates et nous proposerons les modules qui vous conviennent.
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 4. Spécifique, Expert | 24/08/2026 | 5 Jours | 4. Spécifique | Kairouan | |
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases | 29/07/2026 | 3 Jours | 1. Débutant | A distance | |
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 3. Perfectionnement, avancé | 29/07/2026 | 3 Jours | 3. Avancé | Sfax | |
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant | 14/08/2026 | 1 Jour | 2.1 Intermédiaire | Bizerte | |
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement | 17/08/2026 | 3 Jours | 2.2 Migration | Sfax | |
Formation Service client - SAV - ADV, Thèmes | 16/07/2026 | 2 Jours | 4. Spécifique | Tunis | |
Formation Service client - SAV - ADV, Suivi client | 10/08/2026 | 2 Jours | 4. Spécifique | Ariana | |
Formation Service client - SAV - ADV, Fidélisation client | 24/08/2026 | 5 Jours | 4. Spécifique | La Marsa | |
Formation Service client - SAV - ADV, Gestion des litiges | 22/07/2026 | 3 Jours | 4. Spécifique | El Mourouj 4 | |
Formation Service client - SAV - ADV, Gestion des retours | 03/09/2026 | 2 Jours | 4. Spécifique | Tunis |
