Formation Banque
Formations Banque éligibles à prise en charge OPCO, CPF (sous conditions), France Travail, Région et autres financements publics. Accessible aux entreprises comme aux particuliers, et peut être intégralement financée. Majoritairement utilisées en format intra-entreprise sur mesure pour salariés et travailleurs non-salariés.
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Nos formations conçues pour vous
Gérer la relation client bancaire
Niveau 1 Débutant
Gérez la relation client bancaire, pour bien démarrer, pas à pas.
Concevoir la gestion de portefeuille
Niveau 1 Débutant
Concevez la gestion de portefeuille : une mise en route tout en douceur.
Automatiser la gestion des risques avec des outils de machine learning
Niveau 4 Spécifique
Automatisez la gestion des risques avec des outils de machine learning, au cœur des dernières tendances.
Créer des stratégies d'investissement avec l'analyse de données massives
Niveau 4 Spécifique
Gérer la conformité réglementaire avec la réglementation européenne
Niveau 4 Spécifique
Faire interagir relation client avec l'intelligence artificielle
Niveau 4 Spécifique
Banque dans la gestion patrimoniale
Niveau 4 Spécifique
Banque dans la finance
Niveau 4 Spécifique
Banque conformité pour gestion réglementaire
Niveau 4 Spécifique
Banque conseiller pour relation client
Niveau 4 Spécifique
Votre produit sélectionné
Gérer la relation client bancaire
Réf : Formation Banque-v2026-formation-banque
Niveau 1 Débutant
Gérez la relation client bancaire, pour bien démarrer, pas à pas.
En bref
🎯Résultat :
👤Idéal pour :
✅Ce que vous saurez faire :
- – Analyser les besoins du client
- – proposer des solutions adaptées
- – gérer les objections
- – fidéliser par la qualité du service
- – développer le portefeuille client et maintenir une relation de confiance durable.
⭐Ils l'ont fait :
Total de 506 personnes formées en 2025 tous sujets confondus + 286 personnes confiées par un autre organisme de formation.
⏳Durée :
Une formation qui m'a redonné confiance dans mes entretiens client.
Programme
Découvrir la géographie et la diversité océaniennes
- Identifier les trois grands ensembles géographiques du Pacifique
- Distinguer les caractéristiques des cultures polynésiennes, mélanésiennes et micronésiennes
- Comprendre l'impact de l'isolement géographique sur les développements culturels
- Localiser les grands archipels et leurs peuples fondateurs
Ateliers
Découvrir les vrais besoins cachés du client : maîtriser l'écoute active et les techniques de questionnement pour aller au-delà de la demande apparente
Les participants apprennent à poser les bonnes questions ouvertes, à écouter sans interrompre et à décoder les non-dits. À partir de cas réels bancaires, ils pratiquent le questionnement en entonnoir : du général au particulier, du financier au personnel. Ils découvrent comment identifier les vrais enjeux du client, ses craintes et ses aspirations, souvent non exprimées. L'atelier insiste sur l'empathie : comprendre que derrière chaque demande se cache une histoire, une préoccupation. Les participants repartent convaincus que l'écoute est la première étape de la vente, et que le client qui se sent entendu devient un client fidèle.
Proposer la bonne solution au bon moment : construire une argumentation commerciale adaptée et convaincante sans agressivité
À partir des besoins identifiés, les participants apprennent à structurer une proposition claire : contexte, enjeu, solution, bénéfices concrets. Ils travaillent sur les produits et services bancaires courants, en mettant l'accent sur la valeur ajoutée plutôt que sur les caractéristiques techniques. Ils s'entraînent à adapter leur langage au profil du client, à utiliser des exemples concrets et à créer de la confiance. L'atelier couvre aussi la gestion des objections : anticiper les réticences, les accueillir sans défensive et les transformer en leviers de persuasion. Les participants repartent avec une méthode éprouvée et des arguments solides.
Transformer une réclamation en relation renforcée : gérer les situations conflictuelles avec empathie et retrouver la confiance du client
Les participants font face à des scénarios réalistes : retard de virement, frais contestés, erreur administrative, mauvaise compréhension d'un contrat. Ils apprennent à accueillir la frustration sans la prendre personnellement, à reconnaître l'erreur ou le malentendu sans se justifier, et à proposer une solution rapide et juste. L'atelier insiste sur les étapes clés : écouter d'abord, valider les émotions, expliquer ce qui s'est passé, proposer une réparation, et assurer le suivi. Les jeux de rôle permettent de pratiquer dans un environnement sûr. Les participants découvrent que bien gérée, une réclamation peut renforcer la relation et transformer un client insatisfait en ambassadeur de la banque.
« Avant cette formation, je voyais chaque appel client comme une corvée, surtout quand il y avait une réclamation. J'ai appris à écouter vraiment, à comprendre la frustration derrière les mots et à transformer une situation négative en opportunité de renforcer la relation. Les jeux de rôle m'ont permis de pratiquer sans peur de me tromper, et les retours du formateur ont été constructifs. Aujourd'hui, je gère les situations difficiles avec beaucoup plus de sérénité, mes clients me font confiance et j'ai augmenté mon taux de cross-selling. C'est une formation qui change vraiment la pratique au quotidien. »
Ils financent cette formation
Informations techniques
Formateur : Le formateur sélectionné dispose de compétences accrues sur Banque.
Validation : Les apprenants seront soumis à un Quiz afin de valider leurs acquis en Banque.
Certification de la formation : L’accès à la certification se fait sur Demande.
Outils / Moyens techniques : Un ordinateur portable sera mis à disposition de chaque apprenant pour les sessions en inter-entreprise.
Méthodes pédagogiques : Méthode expositive, transmissive ou magistrale; Méthode démonstrative; Méthode interrogative ou maïeutique; Méthode active ou dite « de découverte »; Méthode expérientielle.
Support : Un support de cours Banque au format PDF sera remis à chaque participant à la fin de sa formation.
Encadrement : Le consultant s’assurera des pré-requis de chaque participant au démarrage de la formation. Il s'efforcera de prendre en compte les attentes de chaque participant. Il prendra soin de valider la montée en compétence progressive de chaque apprenant.
Accessibilité : la formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent romain.rissoan@optedif.fr pour tout besoin d'aménagement à ce sujet. Lors de votre demande de devis vous pourrez préciser le handicap du participant.
Délai et modalités d’accès : Un délai moyen d’au moins 7 jours est nécessaire pour accéder à cette formation. Chaque inscription doit préalablement faire l'objet d'un devis et d'un audit avec le formateur.
Objectifs pédagogiques : Découvrir la géographie et la diversité océaniennes • Comprendre les fondements philosophiques et spirituels • Analyser les structures sociales et familiales traditionnelles • Interpréter les mythologies et traditions orales • Décoder l'art, les symboles et les expressions culturelles • Maîtriser les pratiques culturelles et protocoles de respect • Transmettre et valoriser les cultures océaniennes
Prérequis : Niveau 1 (aucun)
Sujets complémentaires : Banque - Assurance - Finance de marché, Banque - Patrimoine - Marchés financiers, Conseil et Gestion de patrimoine, Conseil en gestion de patrimoine, Finance et droit international.
Tarif : À partir de 1696 DT HT/jour
Financez votre formation Banque
Nos formations Banque peuvent être financées par les dispositifs du CNFCPP. Selon la situation fiscale de l'entreprise, tout ou partie du coût peut être pris en charge via deux mécanismes. Notre équipe vous accompagne dans les démarches.
- Droits de tirage (CNFCPP) — financement direct de l'État pour les entreprises.
- Crédit d'impôt formation — déduction sur la TFP (ex-ristourne).
- ANETI — pour les demandeurs d'emploi.
- Formation intra ou inter-entreprises.
Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !
Une solution efficace pour une formation 100% en accord avec votre besoin
Afin de construire et proposer une offre de formation adaptée, nous avons d'abord pris soin d'interroger nos partenaires sur leurs besoins de formation, puis avec le temps, nous avons conçu algorithmes big data nous permettant d'identifier les besoins de formation émergents. Nous proposons systématiquement quatre dimensions vous aidant à obtenir la formation Banque : Le niveau de formation, la version de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier pour lequel est destiné cette formation Banque.
Grâce à cette solution vous pouvez donc créer votre projet parmi une offre de formation Banque à la fois large, adaptable et personnalisée pour s'apposer parfaitement à votre contexte de travail.
Un programme de formation généré automatiquement à moduler selon vos souhaits
Puis sur la base de notre moteur d'intelligence artificielle et notre réseau de formateurs, nous avons mis en place un algorithme de génération de programme de formation vous permettant de faire un choix quasi immédiate des compétences désirées.
La génération automatisée de programme est imparfaite et nécessite un agencement pédagogique. Le programme qui en découle est structuré à l'aide de compétences clés et de sous-compétences rattachées. Libre à vous et à votre formateur de décider celles qu'il faut enlever ou pourquoi pas rajouter sur ce programme de formation.
Fort de cet algorithme vous pouvez donc rapidement échanger en vous basant sur un programme clé en main avec le formateur.
Un centre de formation virtuel ou réel
Ensuite, définissez votre salle de formation pouvant être soit physiquement existant, soit virtuel. Gardez en tête qu'une formation virtuelle vous vous apporte une réduction en frais de déplacement (hôtel, restaurant )mais aussi en temps jusqu'au lieu de formation. De plus cela diminue tout autant le prix de la formation puisque l'organisme de formation que nous sommes n'a plus à gérer le coût logistique de mise en place d'une salle dans ses frais.
En supposant même que vous souhaiteriez vous former en local, sachez que nous travaillons avec différents bureaux dans un grand nombre de villes de France, à votre disposition pour vous accueillir quelques soit les conditions de formation.
Une formation à la date qui vous convient
Nos parcours de formation sont découpés en modules. Ce qui signifie que chaque heure, demie-journée ou journée de formation peut se compléter avec le parcours d'autres formations. Alors, une personne en formation inter-entreprise (formation partagée avec d'autres participants) peut être encouragée à partager d'autres formations avec différents participants. Choisissez dates et nous trouverons les modules qui vous correspondent.
Formation Banque, Niveau 4. Spécifique, Expert | 07/09/2026 | 3 Jours | 4. Spécifique | Sfax | |
Formation Banque, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases | 16/07/2026 | 2 Jours | 1. Débutant | A distance | |
Formation Banque, Niveau 3. Perfectionnement, avancé | 08/09/2026 | 4 Jours | 3. Avancé | Sousse | |
Formation Banque, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant | 13/08/2026 | 2 Jours | 2.1 Intermédiaire | Tunis | |
Formation Banque, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement | 10/08/2026 | 5 Jours | 2.2 Migration | Kairouan | |
Formation Banque, Analyse technique | 03/08/2026 | 2 Jours | 4. Spécifique | Tunis | |
Formation Banque, Thèmes | 31/07/2026 | 1 Jour | 4. Spécifique | A distance | |
Formation Banque, Gestion d'actifs | 03/08/2026 | 5 Jours | 4. Spécifique | La Marsa | |
Formation Banque, Analyse fondamentale | 17/07/2026 | 1 Jour | 4. Spécifique | Bizerte | |
Formation Banque, Analyse financière | 07/09/2026 | 3 Jours | 4. Spécifique | Sfax |
